Gestão da Qualidade em Serviços

Código da disciplina: PEP017

Carga horária: 10 Créditos

Caráter: Optativa

Ementa: Fundamentos da gestão em serviços. Sistema de oferta de serviços. Gerenciamento de evidências nos serviços. Capacidade e demanda em serviços. Expectativas e Percepções da qualidade em serviços. Experiência do Cliente. Inovação em serviços. Serviços em empresas de manufatura: PSS e Servitização. Service-dominant logic. Cocriação em Serviços. Cultura orientada em Serviços.